Er 78793330 OK at besvare?

Du står midt i forberedelserne til weekendens footy-fest, mobilen summer, og displayet viser et ukendt dansk nummer: 78 79 33 30.
Skal du smide alt, hive telefonen op af lommen og svare - eller er det endnu et opkald, der stjæler både tid og data?

Selv for os, der lever og ånder for markeringer, tacklinger og lange bombekick på tværs af MCG, kan det være svært at navigere på den digitale banehalvdel. Derfor tager Australsk Fodbold dig i hånden og giver dig klar besked:

• Hvem gemmer sig bag nummeret?
• Er der tale om reel kundeservice, aggressiv telemarketing - eller decideret svindel?
• Hvordan beskytter du både dit humør og din pengepung, uanset om du står på dansk jord eller følger AFL fra Melbourne?

I denne guide får du en hurtig dom, konkrete råd og de vigtigste regler, så du kan holde fokus på det vigtigste: næste center bounce. Læs videre, før du tager det næste opkald!

Kort svar: Er 78 79 33 30 OK at besvare?

Det korte svar: Nummeret 78 79 33 30 er oftest et salgsopkald, ikke en ven eller et australsk klubkontor. Størstedelen af de brugerrapporter, vi har set, beskriver det som:

• Telemarketing for Ikano Bank eller tilknyttede forsikringstilbud
• Gentagne “robocalls”, der ringer op i korte serier - nogle gange med stilhed, fordi et dialer-system tester, om du tager telefonen
• En praksis, der fortsætter selv efter, at modtageren har blokeret eller sagt nej

Der er intet, der tyder på klassisk phishing eller ondsindet hacking, men opkaldet er uønsket telemarketing. Derfor anbefaler vi:

1. Svar kun, hvis du udtrykkeligt forventer et opkald om et eksisterende lån, forsikring eller andet kundeforhold hos Ikano Bank (eller en partner, du kan genkende).
2. Ellers: Lad det gå til telefonsvarer. Kommer der ingen brugbar besked, er det som regel tegn på et cold call.
3. Blokér nummeret på din telefon, hvis opkaldene fortsætter, og du ikke ønsker kontakt.

Ønsker du yderligere ro i hverdagen, så tilmeld dit nummer til Robinsonlisten og hold øje med, om virksomheden respekterer dit nej.

Bottom line: 78 79 33 30 er sjældent presserende. Bevar roen, brug din voicemail som filter, og vælg selv, om du vil ringe tilbage.

Hvem ringer – og hvad vil de?

Når 78 79 33 30 tikker ind på displayet, er det ifølge et bredt udsnit af brugerrapporter oftest opsøgende telefonsælgere, der står bag røret. Den mest hyppige kobling er til Ikano Bank eller eksterne partnere, som tilbyder deres såkaldte “økonomiske sikring” - typisk en form for forsikringspakke, der skal dække afdrag, sygdom eller ledighed i forbindelse med et lån eller kreditkort.

Typiske mønstre og kendetegn

• Gentagne opkald i løbet af dagen - nogle brugere melder om 5-10 forsøg inden for få timer.
• Stilhed eller abrupt afbrydelse når du svarer. Det tyder på, at nummeret
  anvender predictive dialers, hvor systemet ringer flere numre op ad gangen og kun forbinder dig til en medarbejder, hvis der er en ledig.
• Salg af forsikring/”økonomisk sikring” hvis du rent faktisk får en person i røret. Sælgeren henviser ofte til et eksisterende eller tidligere kundeforhold hos Ikano Bank, men det er ikke altid tydeligt, om de har et gyldigt samtykke.
• Fortsætter trods blokering. Flere oplever, at opkaldene genoptages fra andre numre efter blokering - et klassisk tegn på større telemarketingsystemer.

Eksempler fra brugere

Er det svindel?

De fleste opkald stammer sandsynligvis fra legitim telemarketing, men metoderne - hyppige opkald, ingen besked, uklare data-kilder - gør, at nogle brugere klassificerer det som spam eller endda svindel. Mangler selskabet dit forudgående samtykke, kan opkaldene være ulovlige efter både markedsføringsloven og GDPR.

Bottom line: Alt peger på et aggressivt salgssetup, ikke decideret bedrageri. Vil du være på forkant, så bed om virksomhedsnavn, formål og datakilde, hvis du tager den - og læg ellers røret på eller lad den gå til telefonsvareren.

Er det spam, telemarketing eller svindel?

Tanken om “spam”, telemarketing og regulære svindelopkald flyder tit sammen, men der er vigtige forskelle, som afgør både din risiko og dine rettigheder:

1. Legitim telemarketing - Den lovlige ende af skalaen

• Firmaet ringer, fordi du udtrykkeligt har givet samtykke - f.eks. via et afkrydsningsfelt, da du købte et produkt eller deltog i en konkurrence.
• Sælgeren præsenterer sig straks med navn, virksomhed og formål.
• Du får en klar mulighed for at sige nej tak og blive slettet, uden at opkaldet fortsætter eller bliver aggressivt.
• Ingen beder om CPR-nummer, kortoplysninger eller NemID/MitID.

2. Aggressiv eller vildledende telemarketing - Når det tipper over

• Opkaldet kommer, selv om du aldrig har givet samtykke (et brud på markedsføringslovens § 10).
• Sælgeren presser dig på tid (“tilbuddet udløber om fem minutter”) eller nedtoner omkostninger og bindinger.
• Gentagne opkald - ofte flere gange dagligt - selv efter at du har sagt nej.
• Der kan være lange pauser eller stilhed, før en medarbejder taler: et tegn på såkaldte “predictive dialers” eller robocalls, der skifter til næste nummer, hvis linjen ikke besvares hurtigt.

3. Svindel - Røde flag

• Nummeret skjules eller forfalskes (“spoofing”), eller medarbejderen nægter at oplyse firma og CVR-nummer.
• De kræver personfølsomme data (CPR, kontonumre, koder) under dække af “identitetsbekræftelse”.
• Lovning på usandsynligt høje gevinster, store låne- eller forsikringsfordele mod et forudbetalt gebyr.
• Der henvises til en tredjepart, der ikke figurerer i officielle registre - eller til et ukendt udenlandsk selskab.

Hvorfor kalder flere 78 79 33 30 for spam - Og enkelte for svindel?

Brugere melder om vedholdende opkald, der fortsætter trods afvisning og blokering. Samtidig oplever mange, at der er stille i røret, eller at robotten lægger på. Det kan være lovlig, men dårlig telemarketing fra en ekstern sælger for Ikano Bank - men mangel på samtykke kombineret med aggressiv taktik gør, at enkelte helt stempler det som svindel.

Dine rettigheder - Det har du krav på under samtalen

1. Virksomheds- og kontaktoplysninger: fuldt navn på firmaet, CVR-nummer, telefon/mail til kundeservice.
2. Formål: en præcis forklaring på, hvad de sælger, og hvorfor du er blevet ringet op.
3. Kilde til dine data: hvor de har fået dit nummer (egen kundedatabase, et lead-bureau, offentligt register m.m.).
4. Retten til at sige nej: du kan på stedet forbyde fremtidige opkald - de skal straks efterkomme det.
5. Indsigtsret (GDPR art. 15): du kan få kopi af de persondata, de har om dig, og få dem slettet (art. 17) eller stoppe direkte markedsføring (art. 21).

Overholdes disse punkter ikke, bevæger opkaldet sig fra tvivlsom telemarketing over i ulovlig praksis - og er værd at anmelde til Forbrugerombudsmanden.

Sådan beskytter du dig: trin-for-trin

Når telefonen blinker med 78 79 33 30, er det fristende bare at tage den - men der er flere ting, du kan gøre for at minimere generne og samtidig passe på dine data.

1. Tag styringen allerede i røret
   Svarer du alligevel, så afbryd høfligt:

   “Tak, men jeg er ikke interesseret. Slet venligst mit nummer fra jeres ringeliste.”

   Loven kræver, at de efterkommer sådan en anmodning, uanset om de ringer på vegne af Ikano Bank eller et andet firma.
2. Udlever aldrig følsomme oplysninger
   Seriøse aktører beder ikke om CPR- eller kortoplysninger midt i et koldkald. Kommer spørgsmålet, er svaret altid “nej”.
3. Blokér nummeret på din telefon
   På både iOS og Android kan du trykke på Info → Bloker. Det stopper ikke al telemarketing, men fjerner gentagne “stumme” opkald fra 78 79 33 30.
4. Tilmeld dig Robinsonlisten
   Det er gratis på borger.dk. Virksomheder må som udgangspunkt ikke ringe med salg, hvis du står på listen - medmindre du selv har givet samtykke.
5. Brug dine GDPR-rettigheder
   Artikel 21 giver dig ret til at gøre indsigelse mod direkte markedsføring. Send en mail til virksomheden (fx Ikano Bank) med:

   “Jeg gør hermed indsigelse mod enhver form for direkte markedsføring pr. telefon, sms og e-mail. Slet venligst mine kontaktoplysninger.”

   De skal bekræfte, at de har registreret indsigelsen.
6. Før logbog over opkaldene
   Notér dato, klokkeslæt og kort indhold. Har du f.eks. 5-10 opkald på en uge, styrker det din sag over for myndighederne.
7. Klag til Forbrugerombudsmanden ved gentagne brud
   Udfyld formularen på forbrugerombudsmanden.dk og vedhæft din logbog samt evt. lydoptagelser/voicemails. Jo mere dokumentation, jo større chance for at sagen tages op.

Følger du trinene, reducerer du markant risikoen for uønskede salgsopkald - både fra 78 79 33 30 og andre numre, der måtte forsøge sig.

På farten og i Australien: gode vaner for ukendte opkald

Når +45 78 79 33 30 eller et andet ukendt nummer blinker på skærmen, mens du er i Australien, kan du hurtigt komme til at betale for både at modtage og afvise opkaldet - særligt hvis du har dansk SIM-kort i lommen.

• Lad ukendte opkald gå direkte til voicemail/telefonsvarer. De få øjeblikke, hvor telefonen ringer, koster sjældent noget; derimod betaler du for selve samtalen, hvis du tager den.
• Overvej at slå roaming for taletrafik fra og i stedet bruge Wi-Fi-opkald eller apps som WhatsApp/Signal til kendte kontakter.
• Hvis du forventer et vigtigt opkald (f.eks. fra et australsk jobinterview eller en biludlejer), bed dem om at sende en SMS eller mail først, så du kan gemme deres nummer og spare forsøgene.

Brug telefonens indbyggede filtre

1. Android: Aktivér “Filter ukendte/opkald fra spam” i Telefon-appen > Indstillinger > Opkalds-ID & spam.
2. iPhone: Gå til Indstillinger > Telefon > “Stil ukendte opkaldere på lydløs”. Du får stadig en besked i listen, men uden at det koster i real-time roaming.
3. Google Pixel & Samsung: Brug “Call Screen” eller “Smart Call” til at lade en robot besvare og transskribere, før du selv beslutter dig.

Del aldrig følsomme oplysninger på farten

Telemarketing fra 78 79 33 30 drejer sig ofte om “økonomisk sikring” og forsikringspakker. Uanset om du er hjemme eller down under, bør du aldrig:

• oplyse CPR-nummer, kortoplysninger eller NemID/MitID-koder i et indgående opkald
• bekræfte eksisterende lån eller konti; bed i stedet om at ringe tilbage via et officielt kundeservicenummer, du selv finder

Kend de lokale do not call-registre

Tilmeld både dine danske og australske numre. Det stopper ikke al telemarketing, men det giver en juridisk bagkant, hvis du vil klage.

Samme regler, selv med dansk sim i udlandet

Bruger du dit danske abonnement i Australien, gælder GDPR og dansk markedsføringslov stadig for virksomheder, som ringer fra Danmark - herunder Ikano Banks formodede samarbejdspartnere bag 78 79 33 30. Du kan derfor:

• kræve oplyst, hvor de har dit nummer fra
• gøre indsigelse mod direkte markedsføring (GDPR art. 21) - også pr. e-mail, så du slipper for udenlandsk taletid
• dokumentere dato, klokkeslæt og tæthed af opkaldene og indsende klage til Forbrugerombudsmanden hjemmefra.

Kort sagt: Behold de samme sunde vaner, som du ville have derhjemme - og lad ukendte numre som 78 79 33 30 arbejde for at overbevise dig, før du bruger både tid og roamingpenge.